Tham khảo

Quy định bảo vệ tài khoản và thanh toán

Khi bạn mở tài khoản trên one8808, những điều khoản này bảo vệ quyền của bạn và xác định cách chúng tôi hoạt động.

Tài khoản & xác minh víThanh toán nạp và rút tiềnDữ liệu cá nhân & cookieHành vi tài khoản hợp lệYêu cầu hỗ trợ & khiếu nại
one8808 Quy định bảo vệ tài khoản và thanh toán
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Các kênh hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Khi bạn có câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc các điều khoản này, hãy liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi qua nhiều kênh. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và sẵn sàng giúp xác minh ví, kiểm tra trạng thái nạp rút, hoặc giải quyết tranh chấp về lệnh cược. Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhắn tin với đội hỗ trợ tiếng Việt qua giao diện trò chuyện trong tài khoản hoặc trang chủ. Thời gian phản hồi nhanh nhất vào giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi chi tiết tài khoản, vấn đề thanh toán hoặc khiếu nại đến địa chỉ hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Hỗ trợ ví tài khoản

Nếu bạn gặp vấn đề với nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ thanh toán sẽ kiểm tra và hỗ trợ xác minh.

BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và thông tin thanh toán là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi mã hóa giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money bằng SSL tiêu chuẩn và lưu trữ dữ…

Mã hóa giao dịch

Mọi thanh toán nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng giao thức SSL và xác minh từng bước.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân, lịch sử cược và số dư ví được lưu theo chuẩn bảo mật địa phương và chỉ truy cập bởi nhân viên được phép.

Xác minh ví

Khi nạp hoặc rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính chủ ví để ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định.

Quản lý cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để lưu lựa chọn và phiên của bạn. Bạn có thể tắt cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ hỗ trợ với chi tiết tài khoản và chúng tôi sẽ xử lý trong 7 ngày.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản hoạt động được giữ trong suốt thời gian bạn là thành viên. Dữ liệu tài khoản đóng được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp luật.

Các câu hỏi về điều khoản, quyền và thanh toán

Bấm 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập; một liên kết đặt lại sẽ được gửi đến email của bạn. Nếu tài khoản bị khóa vì nghi ngờ gian lận, liên hệ hỗ trợ với thông tin xác minh và chúng tôi sẽ giúp mở khóa trong vòng 24 giờ.

Để bảo mật, rút tiền phải về tài khoản hoặc ví được sử dụng để nạp. Nếu bạn nạp qua MoMo, rút tiền phải về MoMo cùng số điện thoại. Nếu muốn thay đổi, liên hệ hỗ trợ với xác minh danh tính.

Hầu hết nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money xuất hiện ngay trong vòng 1 phút. Nếu không, kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn; nạp có thể chưa được xác nhận. Liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để kiểm tra.

Không. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để xác minh tài khoản, xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên ngoài mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và bất kỳ tiền nào trong đó có thể bị tịch thu. Nếu tài khoản của bạn bị khóa do lỗi, liên hệ hỗ trợ để xem xét.

Nếu bạn không chấp nhận điều khoản được cập nhật, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản. Rút toàn bộ số dư trước khi yêu cầu đóng. Một khi tài khoản đóng, không thể mở lại.

Chính sách này áp dụng ở những khu vực nơi one8808 được phép hoạt động theo luật pháp địa phương. Tiếp cận phụ thuộc vào vị trí của bạn. Nếu không chắc khu vực của bạn có được hỗ trợ không, liên hệ hỗ trợ trước khi tạo tài khoản.